表参道駅徒歩3分カットカラー縮毛矯正が上手なヘアサロンIJK OMOTESANDO（アイジェーケー）

2016/02/24; 芝原俊輔
【お客様各位】芝原のご予約に際してお願いm(_ _)m

KINGDOM青山店Salon Directer芝原です。

いつも来て下さってるお客様並びに、これから来てくださるお客様へ向けての記事となります。

まずは、いつもいらして下さり本当にありがとうございます。

何千何万の美容師から選んで頂き担当させて頂けることに心から感謝申し上げます。
本当に本当にありがとうございます！

芝原の予約は9割以上がLINEからのご予約を頂いております。

LINE ID【choke2manipad】

予約に際して、幾つかお願いがあります！

全ては「来てくださるお客様全員に満足して帰って頂きたい。」

その想いです。

自分が納得出来ない仕事をするのが、

とても嫌いです。

お客様をお待たせするのが、

とても嫌いです。

本当に、

少しでも喜んで帰って頂きたいのです！

なので、芝原からのお願いです^_^

＊連絡無しのキャンセルや、遅刻などは本当にお控え頂きたいです！m(_ _)mm(_ _)m
現在、芝原の予約は1時間にお一人様まで、となっております。
お客様のご予約の枠をしっかりお取りして、仕事のクオリティを下げないこと。

当初1時間にお1人様にさせて頂くことは社長から反対がありましたが、それでも断固貫かせて頂いた私のこだわりです。
すでに予約が入っていると、他のお客様のご予約をお断りする形になります。
勿論、体調不良や突然の仕事など致し方ないキャンセルの理由は様々あると思いますので、その際にはわかり次第【出来る限り早く】連絡頂けると幸いです！
予約が空いたとわかれば、他の仕事をすることも、来たかったお客様のご予約を承る事も出来るので.よろしくお願い致します！

＊その際、当日のご連絡はお店にお電話下さると助かります。

「３０分遅れます！」といったご連絡をLINEにて頂いても施術中であれば確認する事ができませんm(_ _)m
お電話にてご連絡頂くとレセプションから芝原まですぐに伝達が飛んでくる形になります。

これは、その後にいらっしゃるお客様のためだけでなく遅れていらっしゃるそのお客様のためにでもあります。

遅延や、急な残業、メイクが長引いたーー！！（笑）など致し方ない遅刻もあるとおもいます。

僕は遅れていらしたお客様も出来る限りお待たせしたく無いですし、喜んで頂きたいのです。

いらっしゃる時間がわかれば、アシスタントに指示を出したり、施術する順番を変えて臨機応変に対応したりと可能です。

例えば、いらした時間に僕がシャンプーしていたらどう考えてもいらしてすぐに対応する事が出来ません。

１０分以上遅れる際にはお電話頂けると幸いですm(_ _)m

(＞人＜;)出来る限り予約通りに来てくださいると助かりますが……(＞人＜;)笑

＊ご予約に際して。

ありがたいことに毎日朝起きるとご予約や変更のLINEが沢山頂き、営業が終わると沢山頂いている。といった状態です。

4年前からLINE予約というものを導入した時から、プライベートも仕事の区別も無くす覚悟は決めていました。（笑）

休みの日でも時間を作って一件一件お返事させて頂いてます。

これからお伝えするのはお客様のご予約がスムーズに完了するようにという想いからです。

「電話が苦手」という方が多い中、少しでも予約に対してのハードルを下げて、出来る限り気軽になるように導入したLINE予約ですので、少しでもスムーズにならなきゃサービスじゃ無くなりますからね！

＊「来週いつ空いてますか？」というご質問は実はすごくお返事が難しい…..

「○日の○時と○時と○日の○時と○時と……..○日はもう空いてなくて…….」

といったように、実はめちゃくちゃ手間かかるんです、、、m(_ _)m

「平日１８時以降だと伺えますが空いてる日ありますか？」
「○曜日と○曜日なら何時でも大丈夫なので、予約できる時間ありますか？」

という様に少しでも具体てに頂けるとスムーズにお返しできて、お客様にもご負担なく少ない回数でご予約完了出来るかと思います^_^

＊「○○日は空いてますか？」と送ってくださると、僕は必ず「時間帯はご希望ないですか？」とお返事させて頂いてますが、これもお客様に実はご負担になってるんではないかとずっと思っていました…..

「○日は空いてますか？」と頂き、こちらから時間帯を伺い、予約が可能であったり取れなかったりする中で、何通分かのお時間と労力の負担をおかけすることになります。

お客様「○日は空いてますか？」

芝原「空いてますよー！お時間帯ご希望ありますか？」
お客様「夕方ごろ希望です。」

芝原「１７時はいかがですか？」

お客様「仕事が１７時に終わるので１７時半でもいいですか？」

芝原「半単位のご予約を承っていないので１８時だといかがですか？」

これ、よくあるパターンなんです。w

ご予約が楽になるように作ったLINE予約がお客様へのご負担になってしまうパターンです。

そうこうやり取りしてるうちにその時間のご予約がたまたま埋まってしまうこともあります…..

私も施術の合間合間に返していると何通かやり取りするとかなりお待たせしてしまったりします、、、、(＞人＜;)

なので、ご予約のLINEくださる際には、、

「○日の１７時半以降で予約取れる時間ありますか？」

「○日の１３時にお店を出られるように、カットとカラーでご予約取れますか？」

「○日の１４時１５分までの表参道発の電車に乗れる時間でカットとパーマで予約が取れますか？」

などなど、具体的にご連絡下さるとスムーズにお取りさせて頂けるかと思います！^_^

「夕方」「昼間」と言われると、時間の定義が曖昧であったり、

美容院までに予定があるのか、
美容院のあとに予定があるのか、

昼間の予約と言っても、昼間にいらしてくださるのか、昼間にはもう出たいということなのか、わかりづらかったりしますm(_ _)m

「１３時から１５時にカットカラー取れますか？」と仰られると、

１５時に出たいという事なのか、13.14.15じに来店されたいという事なのか分からなかったりと、、、、
そしてお客様に何通かのやり取りをさせてしまう事になってしまうのですm(_ _)m

とっても美容師目線で申し訳ございませんが、ご協力頂けると幸いですし、スムーズに予約完了まで、持っていけるかと思います^_^

こういったお願いをお客様にさせて頂くのは、

とっても上から目線に見えがちなので嫌なのですが.より良いサービスのため。そして、より心地よい時間をご提供させて頂きたいので是非とも宜しくお願い致しますm(_ _)m

いつもいらしてくださるお客様、
本当に感謝致しております。

これからいらして頂く予定のお客様、
安心してお越しくださいませ。